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Analista de Atendimento

Comunidade: Administração

Responsabilidades

  • É o profissional responsável por realizar atendimento ao cliente, analisar resultados e relatórios da empresa, manter um relacionamento ativo com os parceiros, além de propor e analisar soluções de melhoria para a empresa. Faz parte do escopo desse profissional o levantamento das necessidades do cliente, registro de demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, implantação de projetos de melhoria do SAC, elaboração de relatórios sobre as suas atividades mensais, participar de treinamentos e garantir a efetividade e aderência do SAC.

Principais habilidades técnicas

  • Gestão de Contratos 
  • Gestão de Demandas e Portfólio 
  • Gestão de Fornecedores 
  • Gestão de Riscos e Impedimentos
  • OKR
  • Gestão de mudanças organizacionais
  • Produção de Relatórios
  • Preparação e aplicação de treinamentos
  • Comunicação Corporativa
  • Planejamento
  • Organização
  • Liderança
  • Administração Estratégica
  • Contabilidade
  • Auditoria interna
  • Planejamento fiscal e tributário
  • Contabilidade fiscal
  • Direito Empresarial
  • Legislação Social
  • Controle do fluxo de trabalho
  • Psicologia Organizacional
  • Análise de resultados
  • Gestão da Qualidade
  • Logística
  • Mapeamento de processos
  • Coleta de dados
  • Normas e procedimentos do setor auditado
  • Gestão de Processos e Serviços
  • Realização de testes
  • Gestão Estratégica de Pessoas
  • Planejamento estratégico
  • Marketing Digital
  • Segurança no trabalho
  • Responsabilidade social
  • Responsabilidade ambiental

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